1. Âmbito de Aplicação da Política
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Stsdistributorsus, com entrega em endereços situados em Portugal.
Esta política tem como objetivo explicar as condições para solicitar o cancelamento de encomendas, os procedimentos de tratamento, os métodos de reembolso e as disposições aplicáveis às encomendas que já tenham entrado na fase de processamento no armazém ou de expedição.
2. Prazo para o Cancelamento de Encomendas
Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento à Stsdistributorsus antes de a encomenda ser expedida.
A possibilidade de efetuar o cancelamento será confirmada de acordo com o estado atual de processamento da encomenda:
Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento no armazém ou de expedição, poderá ser solicitado o cancelamento;
Se a encomenda já tiver sido embalada ou expedida, não será possível efetuar o cancelamento imediato, sendo necessário seguir os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis publicados no website.
3. Como Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Stsdistributorsus através dos seguintes meios:
E-mail: info@stsdistributorsus.com
Telefone: +1 (305) 355-7593
Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome da pessoa que efetuou a encomenda;
Dados de contacto.
O fornecimento de informações completas ajuda a equipa de apoio ao cliente a confirmar o estado da encomenda e a tratar o pedido atempadamente.
4. Confirmação do Estado da Encomenda
Após receber o pedido de cancelamento, a equipa de apoio ao cliente da Stsdistributorsus verificará o estado atual da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento ou expedição:
O pedido de cancelamento será encaminhado para processamento;
O processamento posterior da encomenda será interrompido;
A confirmação do cancelamento será enviada ao consumidor.
Se a encomenda já tiver sido embalada no armazém ou expedida, não será possível efetuar o cancelamento diretamente.
5. Tratamento das Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, os consumidores não poderão interromper diretamente a entrega através do processo de cancelamento.
Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar pedidos posteriores de acordo com as políticas de serviço pós-venda publicadas no website Stsdistributorsus.
As encomendas já expedidas serão tratadas de acordo com os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis.
6. Processo de Reembolso após o Cancelamento da Encomenda
Se o pedido de cancelamento da encomenda for aprovado, a Stsdistributorsus processará o reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.
O processo de reembolso é o seguinte:
Após a confirmação do cancelamento, o processo de reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis;
O valor do reembolso será calculado de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda;
O reembolso poderá incluir os custos dos produtos já pagos e os custos de entrega elegíveis.
O prazo de processamento dos bancos, das entidades emissoras dos cartões de crédito ou dos prestadores de serviços de pagamento poderá influenciar o momento em que o valor será efetivamente creditado.
7. Informações sobre os Custos após a Expedição da Encomenda
Se a encomenda já tiver sido expedida e necessitar de ser tratada de acordo com os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis, a Stsdistributorsus suportará os custos de transporte correspondentes que sejam elegíveis nos termos das políticas aplicáveis.
A forma específica de tratamento será confirmada de acordo com o estado da encomenda e as condições dos produtos.
8. Análise dos Pedidos de Cancelamento
A Stsdistributorsus reserva-se o direito de verificar os pedidos de cancelamento das encomendas.
A equipa de apoio ao cliente terá em consideração os seguintes elementos:
Número da encomenda;
Estado de processamento da encomenda;
Situação do processamento no armazém;
Estado da expedição.
Com base nestas informações, será confirmada a possibilidade de efetuar o cancelamento e será comunicado ao consumidor o respetivo resultado.
9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente
Se os consumidores tiverem alguma dúvida sobre o cancelamento de encomendas, o estado das encomendas ou o processo de reembolso, poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Stsdistributorsus através dos seguintes meios:
Este site é propriedade da STS DISTRIBUTORS INC.
Nome da empresa: STS DISTRIBUTORS INC.
Endereço: 4320 DEERWOOD LAKE PKWY, STE 101-324, JACKSONVILLE, FL 32216, Estados Unidos
EIN: 88-2864209
Telefone: +1 (305) 355-7593
E-mail: info@stsdistributorsus.com
10. Horário de Atendimento e Tempo de Resposta
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
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